FAQ

Cripto InterCambio es un servicio latam de cambio de criptodivisas no privativo que permite intercambiar criptodivisas en tan solo unos minutos. El servicio ofrece las mejores tarifas de cambio y acepta más de 100 criptodivisas disponibles para el cambio. Cripto InterCambio es un servicio no privativo, o sea no guarda los fondos de usuarios. Además, Cripto InterCambio jamás solicita los datos del usuario, su correo o ID a la hora de realizar una transacción.

El servicio de Cripto InterCambio está integrado en los más importantes y fiables intercambiadores. Para realizar el cambio con la mejor tarifa posible, el algoritmo de Cripto InterCambio busca las mejores ofertas en varias plataformas, después elige y propone la mejor opción disponible y la refleja en la web. Las tarifas no cambian más o menos hasta que la transacción se haya realizado en el blockchain. Por lo tanto, la tarifa puede variar mínimamente al principio y al final de la transacción.

Cripto InterCambio fue desarrollado por un equipo de verdaderos criptopioneros y desarrolladores de blockchain con experiencia. Ya que el anonimato es la característica clave de la industria de criptomonedas, Cripto InterCambio no requiere la registración. El servicio ofrece transacciones rápidas y seguras sin revelar la identidad del usuario. Al cambiar en nuestra plataforma, puedes rastrear tus transacciones en cada etapa. Además, siempre estás al cargo de tus fondos. Nosotros ofrecemos las mejores tarifas posibles comparando los precios de una serie larga de criptocambiadores y ofreciendo acceso a más de 100 criptodivisas seguras.

Cripto InterCambio no fija las tarifas de cambio debido a la naturaleza tan volátil de las criptodivisas, ya que los precios de cualquier criptomoneda fluctúan en todo momento. La política de tarifas sin fijar protege a nuestro servicio de los riesgos de los criptocambios.

Un monedero es un espacio digital (por ejemplo, una web o una aplicación móvil) para guardar criptomonedas. La dirección del monedero es una combinación de dígitos y letras generada aleatoriamente asociada a un monedero específico. Normalmente se ve así: AJhcA2p3eimzNY63oTE1XF8KZX4TbkpPf6

Para cambiar criptomonedas en Cripto InterCambio, necesitas introducir la dirección de monedero donde recibirás la divisa intercambiada, pues Cripto InterCambio no ofrece direcciones de monederos y nunca almacena los depósitos de los usuarios.

Antes que nada, has de haber elegido una o varias monedas para operar. Una vez que lo hayas decidido, debes buscar una versión de un monedero estable, la cual, por regla general, se ofrece mediante las plataformas oficiales de cada moneda.

Cada monedero tiene una dirección única con una clave privada que es necesaria para restaurarlo en caso de que éste se pierda. Por lo tanto, nunca debes compartir tu clave privada. Cripto InterCambio jamás te preguntará por tus claves privadas y ninguno debería hacerlo ya que es una información totalmente privada.

Para intercambiar las criptomonedas es necesario facilitar una dirección de destino donde se guardarán los fondos después del cambio. Cada criptofondo tiene su propia dirección. Por lo tanto, si cambias Ether (ETH) a XRP, debes indicar la dirección de tu monedero XPR al que Cripto InterCambio enviará tus monedas en el campo de dirección de destino.

Por lo general, la dirección del monedero del recipiente será la dirección de un cliente a la que Cripto InterCambio enviará las monedas una vez se complete la transacción.

Un hash (o txID) es la dirección específica de una transacción en un blockchain. Esta será el justificante que indique que la transacción se ha producido. Cuando realices un pago en alguna criptomoneda, recibirás un hash al que tendrás acceso a través de tu monedero que aparecerá así:

Cada hash ha de estar localizado en un blockchain. Si tienes algún problema con la transacción en nuestra plataforma, nuestro equipo de soporte técnico podría pedirte que le proporcionaras el hash de la transacción para encontrar el pago y resolver el problema.

En caso de experimentar dificultades encontrando el hash, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de soporte técnico de tu monedero.

Cripto InterCambio no fija restricciones en cuanto a las cantidades. No obstante, en algunos casos hay restricciones en relación al importe mínimo con el que se opera:

Si la cantidad es muy pequeña, asegúrate de que ésta cubrirá las tasas de establecimiento de red (network fees) requeridas por el blockchain.

Si los fondos a cambiar fueran insuficientes, verás un mensaje como este:

Por favor, sigue las recomendaciones que te proporcionamos. En caso contrario, hay un alto riesgo de que la transacción no se lleve a cabo y de que el dinero se pierda.

Para sumas de dinero altas, no hay ningún tipo de restricción. Haz de tener en cuenta que el tiempo de procesado de la transacción dependerá de la capacidad del blockchain y de la cantidad de tasas de establecimiento de red fijadas por tu monedero. Consejo: Para prevenir acciones que desestabilicen las cotizaciones de las monedas, divide la cantidad alta en transacciones más pequeñas y espera un par de horas entre intercambios. Así, no crearás una demanda excesiva de la moneda que quieres comprar y, por lo tanto, la tarifa final será mucho más rentable para ti.

Consejo: Para prevenir acciones que desestabilicen las cotizaciones de las monedas, divide la cantidad alta en transacciones más pequeñas y espera un par de horas entre intercambios. Así, no crearás una demanda excesiva de la moneda que quieres comprar y, por tanto, la tarifa final será mucho más rentable para ti.

La tasa de establecimiento de red es el cobro que el blockchain requiere para realizar la transacción de cada criptomoneda. Por lo tanto, cuando el usuario realiza el cambio de una moneda a otra, el blockchain cobra la tasas de establecimiento de la red de la cantidad enviada en cada criptodivisa. Por ejemplo, si cambiamos BTC a ETH, pagamos la tasa por ambos Bitcoin y Ethereum. Es muy importante asegurarse de que la cantidad que deseas intercambiar a través de Cripto InterCambio es lo suficientemente grande como para cubrir las tasas de cambio, tanto para el proceso de envío de la moneda original como para el de la nueva moneda que se va a comprar. Si la cantidad a intercambiar es demasiado baja para cubrir los costes de establecimiento de red, la transacción no será posible y perderás el dinero invertido.

No puedes hacerlo. Desgraciadamente, las transacciones a través de blockchain son irreversibles. Es uno de los aspectos claves de todos los blockchain. Una vez el intercambio haya sido realizado (con el dinero enviado a una dirección de monedero específica), éste no se podrá deshacer. Por tanto, si vas a intercambiar entre criptodivisas, asegúrate de comprobar de forma muy atenta todos los detalles del pago antes de enviarlo.

Adicionalmente, no eliminamos las transacciones de tu historial de forma manual. Si una de éstas no ha sido pagada, caducará en dos días y se mostrará el mensaje: “Disculpa, el pago no ha sido recibido”.

Una transacción pendiente no pagada no afecta futuras operaciones de ninguna manera.

Todas las transacciones tienen un tiempo de procesamiento (normalmente, entre 5 y 30 minutos). Dada la volatilidad de las criptomonedas, la tarifa de cambio está sujeta a variaciones durante el tiempo de procesado, lo que significa que el importe final puede variar ligeramente del esperado.

Las transacciones de Cripto InterCambio tardan entre 5 y 30 minutos en ser procesadas. Si una transacción es grande (mayor de 5 BTC), el tiempo de procesado puede ser mayor, dependiendo del tamaño de la transacción y de la capacidad del blockchain.

Cripto InterCambio admite la mayoría de monederos. Si tu dirección de monedero no se reconoce como válida, la razón suele ser una de las siguientes:

Has confundido Dash (DASH) con Dashcoin (DSH). Estas son dos monedas diferentes con dos valores de mercado distintos.

Has confundido Factom (FCT) con Fantomcoin (FCN). De nuevo, dos monedas y valores distintos.

Aún no has actualizado o sincronizado tu monedero BCH con un blockchain.

Hay algún error tipográfico o falta algún carácter en la dirección proporcionada. Asegúrate de que la dirección que has especificado coincide con la dirección real de tu monedero.

Por regla general, nuestras transacciones tardan entre 5 y 30 minutos en efectuarse. Si tu transacción está tardando más de este tiempo, podría deberse a una gran variedad de factores entre los que se incluyen:

Sobrecarga del blockchain. Hay un colapso de transacciones intentando efectuarse, incluyendo la tuya. Este error ocurre con operaciones de Bitcoin y con el uso de blockchains basados en Bitcoin. Desgraciadamente, en estos casos solo se puede esperar, ya que Cripto InterCambio no puede controlar las sobrecargas en blockchains.

Actualizaciones de monedas. Cripto InterCambio puede desactivar algunas monedas mientras se lleva a cabo su actualización. Esto puede llevar algo de tiempo. Recibirás tu dinero tan pronto como volvamos a activar las monedas.

Ataques DDoS. Todas las plataformas tienen cierto riesgo de ser víctimas de estos ataques. Por desgracia, en este caso lo único que se puede hacer es esperar a que se solucione el problema.

Hay varias razones por las que esto puede estar sucediendo:

La transacción aún no ha sido incluida en un blockchain. Las criptodivisas no son estables, por lo que errores menores podrían ocurrir de vez en cuando. Si esto ocurre, o bien te reembolsaremos tu dinero, o bien forzaremos el pago, siempre que puedas proporcionarnos el hash (o txID) de la transacción.

Confusión entre ETC y ETH. Las direcciones de Ethereum (ETH) y de Ethereum Classic (ETC) tienen la misma estructura. Si envías ETC o ETH, asegúrate de que has seleccionado la transacción adecuada en Cripto InterCambio. Por ejemplo, si realizas un cambio de ETH a BTC, has de comprobar que envías ETH y no ETC. De lo contrario, la transacción se bloqueará.

Mensaje XEM equivocado. A la hora de enviar XEM, comprueba que has escrito el mensaje correcto. El mensaje se indica aquí y está compuesto de una combinación de números y letras. Mensajes como “Hola, ¿cómo estás?” o “Me encanta Cripto InterCambio” son maravillosos, pero, por desgracia, no funcionarán. :)

En caso de que olvidaras el código de destino válido para Ripple y la memoria válida para Stellar/Steem, la transacción no sería procesada automáticamente y tendrías que contactar con nuestro soporte técnico para que ésta se efectuará manualmente o fuera reembolsada.

Otros errores internos. Incluso un sistema de tan buena calidad como el nuestro puede presentar demoras o experimentar problemas internos. Si crees que este podría ser el caso, por favor, informa del suceso a [email protected]

En DASH, DOGE y otros blockchains basados en Bitcoin, podrías ver el siguiente mensaje en el estado de tu transacción: “aún no ha sido canjeado”. Esto significa que tu transacción ha sido completada, pero que no ha sido usada como parte del gasto de otra transacción. En otras palabras, has recibido tus criptomonedas pero aún no las has gastado. En este caso, necesitarías actualizar y sincronizar tu monedero para ver finalmente las monedas en tu monedero.

Todas las direcciones de monederos (incluidas memorias, códigos de destino y mensajes) proporcionados por Cripto InterCambio son reutilizables y están ligadas a tu dirección de receptor. Puedes enviar otra cantidad de monedas a la dirección generada anteriormente varias veces sin crear una nueva transacción en Cripto InterCambio. En este caso, tus monedas se cambiarán automáticamente por la misma moneda y se enviarán a la misma dirección de monedero.

Un hard fork es una actualización de blockchain obligatoria que entra en conflicto con versiones anteriores. En otras palabras, no puedes volver a usar tus divisas a menos que no actualices la versión del cliente. El motivo por el que se requiera un Hard fork puede deberse a la reparación de un fallo en el programa de importancia o a mejoras en el blockchain. Un hard fork ha de ser empleado por todos los miembros de la criptocomunidad, si no, podría llevar a réplicas del blockchain.

Una memoria es una combinación de dígitos y letras requerida para asignar Stellar (XLM) a un monedero de usuario Stellar determinado. Las memorias se usan en monederos Stellar y son como una de las siguientes imágenes:

Si quieres comprar Stellar, asegúrate de que has especificado la memoria correcta en la dirección del monedero.

Ten en cuenta que si también tienes un nombre de usuario en steemit.com, puedes usarlo como dirección de monedero, lo cual hace que no se requiera una memoria.

Un código de destino es una pequeña combinación de caracteres necesaria para algunos tipos de monederos Ripple. A la hora de comprar esta moneda, asegúrate de que has especificado un código de destino (en caso de que se te haya requerido). Asimismo, cuando nos envíes Ripple, no olvides incluir el código de destino, el cual aparece al lado de la dirección a la que estás enviado.

Un mensaje es un código de seguridad necesario para realizar transacciones de XEM. Siempre que envíes o recibas XEM, comprueba que has incluido el mensaje. Puedes encontrar el mensaje en tu monedero.